des conseils pratiques qui vous indiquent comment préparer, planifier et organiser tous les changements.un texte clair et des illustrations qui abordent tous les aspects de la question. des listes récapitulatives et des études de cas qui vous aideront à prévoir les conséquences des modifications, à désamorcer les résistances et à contrôler le changement. des tableaux et des schémas simples qui traitent de tous les cas de figure, et qui vous fournissent des applications utiles et concrètes.