1. Comment développer la qualité à l'hôpital : 6 com. / 2.Management de projet et qualité : 6 com. / 3. Le développement durable et la qualité : 2 com. / 4. Qualité et management : le rôle du responsable qualité, la prise en compte du facteur humain : 4 com. / 5. La qualité au service du développement de la clientèle : 3 com. / 6. La démarche qualité dans les services publics, territoriaux ou nationaux : 5 com. / 7. Outils de mise en oeuvre de la démarche qualité : 3 com. / 8. L'organisation de l'entreprise, clef de sa performance : 4 com. / 9. La recherche en qualité (IRDQ) : 4 com. / 10. La certification et ses méthodes : 4 com. / 11. L'approche processus : 4 com. / 12. Quelle métrologie dans le cadre de l'ISO 9001 ?: 5com. / 13. La certification de service : remettre le client au centre de l'entreprise : 2 com. / 14. L'auto-évaluation : 3 com. / 15. ISO 2000 ou EFQM : faut-il choisir ou utiliser les deux ?: 1 com. / 16. NTIC : informatique et processus, de la modélisation à la mise en oeuvre : donner vie aux processus : 2 com. / 17. Réactivité, coopération inter-entreprise et qualité :L'agilité de l'entreprise étendue : 2 com. / 18. La qualité des services en ligne et leur influence sur la management par la qualité : 4 com.